Nous répondons à vos questions (FAQ)​

Tous les parfums de niche que nous proposons sur SCENTISSIME sont livrés par les Marques elles-mêmes. Notre partenariat privilégié avec les Maisons vous donne la garantie de toujours recevoir des parfums authentiques et récents, expédiés dans les meilleures conditions.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), et virements bancaires. Malheureusement, nous ne proposons pas encore Paypal.

Nous faisons appel à un prestataire majeur du paiement en ligne qui utilise des technologies de cryptage sécurisées pour protéger vos informations de paiement, garantissant ainsi la sécurité de vos données.

Les frais de livraison sont gratuits. Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du pays de départ de votre commande, ainsi que du mode d'expédition choisi par la marque qui expédie votre commande. Vous pouvez trouver les informations détaillées sur les délais et frais de livraison à l'étape de paiement lors de votre commande.

Oui, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte. Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous communiquons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Consultez notre page "Politique de retour" pour plus de détails.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du colis endommagé et éventuellement de nous renvoyer les produits endommagés afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Nous livrons des parfums de niche dans la totalité des pays de la zone euro et de la zone Schengen (liste ci-dessous). Il peut arriver toutefois qu’une Marque présente sur le site décide de ne pas livrer sur un pays. Dans ce cas, il ne vous sera pas possible de passer commande au moment de valider votre panier.

N’hésitez pas à nous en faire part de façon à ce que nous puissions communiquer avec la Marque et tenter de résoudre ce problème. Contactez-nous à l’adresse suivante : [adresse e-mail du service client]. Lors du processus de commande, veuillez sélectionner votre pays dans la liste déroulante des options de livraison.

Liste des pays vers lesquels nous proposons la livraison :

Allemagne

Autriche

Belgique

Chypre

Croatie

Espagne

Estonie

Finlande

France

Grèce

Italie

Lettonie

Lituanie

Luxembourg

Malte

Pays-Bas

Portugal

Slovaquie

Slovénie

Les frais d’envoi sont offerts pour tout produit d’une valeur unitaire supérieure à 95 €. Si vous commandez des produits de différentes marques et de différentes tailles, il peut donc arriver que l’envoi soit gratuit pour certains produits et payant pour d’autre. Cela est indiqué dans le panier au moment de la commande.

Le processus de commande est simple et convivial. Une fois que vous avez trouvé les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier. Ensuite, suivez les étapes du processus de paiement pour finaliser votre commande.

Pour créer un compte client sur notre site, cliquez sur le lien "S'inscrire" en haut à droite de la page. Remplissez le formulaire d'inscription avec vos informations personnelles, créez un mot de passe et cliquez sur "S'inscrire". Votre compte sera alors créé et vous pourrez vous connecter pour effectuer vos achats. Veuillez noter que la création d’un compte client implique l’acceptation de nos conditions générales d’utilisations (CGU).

Il n’est pas possible de passer une commande sans créer de compte. Cela vous permet de bénéficier d'avantages tels que le suivi de commande et les promotions exclusives.

Une fois que vous avez passé votre commande, il n'est malheureusement pas possible de la modifier.

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée par la Marque. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : [adresse e-mail du service client] avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous proposons plusieurs moyens de trouver les parfums qui vous correspondent sur la page "Trouvez votre parfum". Nous vous invitons également à regarder les avis des autres clients qui ont acheté le même produit. 

Si vous avez des questions concernant un produit spécifique ou si vous avez besoin de conseils pour choisir le bon parfum, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider à prendre la meilleure décision d'achat.

Lorsque vous allez recevoir votre commande de la part de nos Marques partenaires, chaque parfum sera accompagné d'un échantillon de la fragrance correspondante. Si c'est la première fois que vous commandez ce parfum, il est conseillé que vous testiez le parfum grâce à cet échantillon. Si le parfum ne vous plaît pas, vous pouvez alors le renvoyer, à condition que le produit n'ait pas été ouvert et qu'il soit dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Si vous êtes membre de The List, les frais de retour sont gratuits.

Oui, notre programme de fidélité "The List" vous permet de cumuler des points à chaque achat effectué sur notre site. Ces points peuvent être convertis en réductions sur vos prochaines commandes. Vous pouvez consulter le solde de vos points dans votre compte client. Vous pouvez vous inscrire gratuitement à The List et bénéficier de nombreux avantages en cliquant ici.

Oui, nous avons un programme de parrainage qui vous permet de gagner des récompenses en invitant vos amis à découvrir notre site. Voici comment cela fonctionne :

1. Connectez-vous à votre compte client : Pour participer au programme de parrainage, assurez-vous d'être connecté à votre compte client sur notre site.

2. Obtenez votre lien de parrainage : Une fois connecté, vous trouverez votre lien de parrainage personnel dans votre tableau de bord. Ce lien est unique à votre compte.

3. Partagez votre lien avec vos amis : Copiez votre lien de parrainage et partagez-le avec vos amis, votre famille ou vos collègues. Ils pourront cliquer sur le lien pour accéder à notre site.

4. Vos amis passent une commande : Lorsque vos amis cliquent sur votre lien de parrainage et passent leur première commande sur notre site, vous serez éligible à recevoir des récompenses.

5. Recevez vos récompenses : Une fois que la commande de votre ami est confirmée, vous recevrez des points de fidélité ou une réduction sur votre prochain achat, en fonction des conditions du programme de parrainage en cours.

N'oubliez pas que les récompenses peuvent varier en fonction des promotions actuelles du programme de parrainage. Assurez-vous de vérifier les détails spécifiques du programme de parrainage en cours sur notre page dédiée aux promotions ou dans votre compte client.

Si vous avez des questions supplémentaires sur le programme, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

Nous proposerons bientôt des cartes-cadeaux que vous pouvez offrir à vos proches. Ces cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter des produits sur notre site.

Oui, certaines de nos marques proposent des offres spéciales à certains moments aux membres de notre club de meilleurs clients « The List ». N’hésitez pas à vous inscrire pour découvrir nos offres en cours, c’est gratuit.

La disponibilité du produit est indiquée sur la page de chaque produit. Si un produit est en rupture de stock, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. Il peut arriver toutefois qu’une marque présente sur le site ne puisse pas livrer car son niveau de stock n’est pas à jour. Si cela arrive, h’hésitez pas à nous en faire part de façon à ce que nous puissions communiquer avec la Marque et tenter de résoudre ce problème. Contactez-nous à l’adresse suivante : [adresse e-mail du service client].

Oui, nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et détaillées de tous nos produits et des fragrances de niche que nous proposons.

Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande. Le moyen de communication le plus rapide est notre Chatbot, dans l'onglet en bas à droite de l’écran.

La garantie des produits varie en fonction du fabricant et du type de produit. Les produits étant livrés directement par les marques, celles-ci sont responsables de la garantie de leurs produits.

Vous pouvez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou en envoyant un e-mail à [adresse e-mail du service client]. Notre équipe sera ravie de vous aider et de répondre dans les plus brefs délais à vos questions et préoccupations.